¿Algo no funciona con tu A2P?
Desactivar por un díaAl desactivarlo aceptas las políticas de seguridad
A2P es un método adicional de seguridad que permitirá validar tu identidad.
¿Algo no funciona con tu A2P?
Desactivar por un díaAl desactivarlo aceptas las políticas de seguridad
Guíate con las instrucciones para casos frecuentes
Si tienes notificación o token activado:
1) Abre la aplicación Microsoft Authenticator desde tu celular.
2) Selecciona el botón de refrescar/actualizar en la parte superior derecha o desliza hacia abajo para refrescar.
3) Si se encuentra una confirmación pendiente, aparecerá la notificación de aprobación. Sigue los pasos de manera habitual.
Si tienes mensaje de texto o llamada activada:
1) Esta situación puede presentarse por congestión en las redes de tu operador. Dale un par de minutos y vuelve a intentarlo.
2) O, puedes intentar cambiando el método de autenticación. Sigue los pasos del manual que podrás encontrar aquí.
Si estás conectado únicamente con datos:
- Puede suceder que la app Microsoft Authenticator tenga restringido el uso de datos, para eso, puedes verificar en la configuración general de tu celular, en la sección de uso de datos (varía para cada modelo).
Podrás optar por la opción de Desactivar A2P por un día.
El botón de desactivación lo encontrarás en la parte superior de esta página, sigue los pasos que te indica el formulario.
- La desactivación se hará evidente en un tiempo máximo de 30 minutos.
- Recuerda que tu A2P se desactivará en el transcurso de 24hrs, al día siguiente se activará automáticamente.
- No podrás realizar más de 3 desactivaciones seguidas.
Lamentamos mucho este incidente. Para estos casos puntuales podrás configurar tu A2P con otro número telefónico, por favor
contáctanos a través de nuestros canales de atención para colaborarte con el proceso:
- Séneca Bot – tecnologia.uniandes.edu.co
- Línea de atención – (601) 3394949 ext. 3333
- Mis Solicitudes – missolicitudes.uniandes.edu.co
Si no cuentas con un número telefónico alterno puedes desactivar temporalmente tu A2P por un día, ingresa aquí
y sigue los pasos. Ten en cuenta que solo podrás realizar este proceso durante 3 días seguidos.
Te recomendamos a futuro tener la app Authenticator instalada en más de un dispositivo personal, como por ejemplo
en tu celular y en tu tablet, así podrás autenticarte en un dispositivo de respaldo.
¿Vas a salir del país y no tendrás internet? Aun así, puedes autenticarte en tu cuenta Uniandes.
¡No te preocupes! Puedes hacerlo fácilmente si tienes instalada la aplicación Microsoft Authenticator en tu celular.
Esta app funciona sin necesidad de Wi-Fi ni datos móviles, estés donde estés.
¿Cómo iniciar sesión paso a paso?
1. Asegúrate de tener instalada la app Microsoft Authenticator en tu celular.
2. Abre la app. Verás el nombre de tu cuenta Uniandes; tócala para abrirla.
3. Aparecerá un código de 6 dígitos bajo la opción “Código de contraseña de un solo uso”.
4. En tu navegador, entra a correo.uniandes.edu.co.
5. Escribe tu usuario y contraseña, y haz clic en Siguiente.
6. Cuando te pidan verificar tu identidad, haz clic en “No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento”.
7. Selecciona “Usar código de verificación”, escribe el código de 6 dígitos que te mostró la app, ¡y listo! Ya estás dentro de tu cuenta.
Si tienes como método predeterminado el mensaje o la llamada y estás fuera de Colombia sin roaming activado, es probable
que no recibas el método de verificación. Por eso, recomendamos usar la app Microsoft Authenticator como la opción más
confiable para acceder a tu cuenta.
¿Tienes algún inconveniente?
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención para ayudarte.
Si todavía cuentas con tu teléfono celular anterior:
Descarga la app Authenticator en tu nuevo teléfono celular, enlaza tu Cuenta Uniandes con tu usuario, contraseña y acepta la
notificación en tu anterior teléfono celular, si necesitas ayuda sigue este vídeo tutorial.
Si no cuentas con tu teléfono celular anterior:
- Desactiva temporalmente tu A2P aquí.
- Una vez desactives tu A2P puedes configurarlo en una tablet o un teléfono de respaldo, a través de este enlace .
Si requieres apoyo para realizar el procedimiento puedes guiarte con este vídeo tutorial.
Si no cuentas con una tablet o un teléfono de respaldo, puedes utilizar tu teléfono fijo de tu casa u oficina como medida temporal.
Si presentas inconvenientes por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención.
- Ingresa a myapps.microsoft.com e inicia sesión con tu usuario uniandes.
- Da clic en la foto de perfil, allí se desplegará un menú, elije la opción “Perfil”.
- Selecciona “Comprobación de seguridad adicional”.
- Elige el método de autenticación de tu preferencia.
- Haz clic en “Guardar”.
Entra aquí y sigue el paso a paso, podrás cambiar al método de tu preferencia.
Intenta desinstalar la app y volverla a instalar, esto permitirá que el proceso se reinicie y la cámara se active.
Si no has confirmado la configuración a través del QR, el sistema vuelve a empezar el proceso de configuración desde cero.
Sigue los pasos de activación nuevamente.